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Próximamente en Momentzs…

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Estamos muy contentos de dar la bienvenida a nuevos hoteles con la tienda Momentzs. Próximamente sus tiendas ya estarán disponibles para todos aquellos que quieran disfrutar de momentos especiales y únicos… 

 

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Hotel Somlom Hotel La Cepada

¡Hasta pronto! Y esperamos que la siguiente vez con más novedades de nuevas tiendas o con alguno artículo de opinión interesante para todos vosotros… 

Reinventémonos de una manera imparable

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Buenas a todos de nuevo!
Hoy nos apetece hablar del avance, de los modelos a seguir para así prosperar de una manera adecuada. Enfocar el camino de la vida, considerándola en todos los aspectos: sociedad, cultura, medio ambiente, economía, política, etc. A mediados de Abril, específicamente el 13 y 14 de Abril se celebró en Barcelona el Forum TurisTIC. En este congreso se habló de turismo, sobretodo, del BigData, la accesibilidad, las nuevas tendencias y la tecnología. Personas de diferentes empresas y organizaciones fueron a exponer los cambios que están afrontando teniendo en cuenta las condiciones y el estilo actual de vivir la vida. En este post, hablaremos sobretodo como enfocar un nuevo proyecto, empresa o organización, a partir de una idea. Elena Rodríguez, CEO de Authenticitys que es una empresa de rutas turísticas diferente a las habituales, teniendo en cuenta que dicha actividad repercute de manera positiva en el lugar donde se desarrolla. 
¿Qué debemos tener en cuenta para emprender un nuevo proyecto? En primer lugar, debemos encontrar una necesidad que no esté satisfecha. Por ejemplo, erradicar la pobreza, la contaminación, etc. Una vez hayamos encontrado dicha necesidad, encontrar las pasiones que tenemos, de tal manera que podremos desarrollar un servicio totalmente acorde a nuestros gustos, ambiciones e inquietudes. Finalmente, juntar la necesidad y la pasión para crear tu proyecto, sabiendo que el impacto será positivo y ayudará a seguir avanzando a ritmo que la sociedad lo indica. Es muy importante, tal y como indica el especialista Andrés Aljure, consultor en empresas para la felicidad de la empresa y el lugar del trabajo, con el fin de prosperar y avanzar de manera positiva. A continuación os dejamos una pequeña presentación de porque Momentzs satisface una necesidad primaria para todos aquellos que quieran disfrutar de sus vacaciones en un hotel, también satisface la del hotel y a su vez aumentan en número de ingresos a través del cross-selling o up-selling. 

 

Esperamos que os haya agradado este post y los trucos para poder empezar un proyecto único con beneficio global. ¡Hasta la próxima!

 

El cross-selling y el up-selling parte de las aerolíneas des de hace años y empieza a tomar figura en hoteles

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Hola a todos, 
¿Qué importancia puede tener el cross-selling y el up-selling en un hotel o cadena hotelera? Anteriormente, las ventas extras a la propia habitación del hotel era tarea del conserje o bien de recepción, el momento del check-in era, y continua siendo, uno de los momentos donde los empleados hacen hincapié en la explicación de todos los servicios o productos que el hotel les ofrece y a su vez de aquellas actividades que los clientes pueden realizar en la ciudad de destino. Hoy en día pero los humanos quieren satisfacer sus necesidades en cuánto éstas aparecen. ¿Y si les interesa algún servicio o producto antes de la propia llegada al hotel? O, ¿alguna actividad que realizar en el destino? ¿Tienen que esperarse pues a llegar al propio hotel?
En primer lugar, ¿qué significa cross-selling y up-selling? Acorde al artículo de José Facchin (4 de Febrero de 2013) “Up selling y Cross selling para los hoteles“: El up-selling es una técnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio superior al ya adquirido, que satisfaga sus nuevas necesidades. En cambio, el cross-selling es una estrategia de marketing que permite proponer a los clientes ya existentes adquirir productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados (Venta cruzada). 
Las aerolíneas han visto des de un principio la importancia de vender algunos productos extras a través de diferentes técnicas de cross-selling y up-selling adaptadas a las necesidades actuales de los clientes. #Rayanair, la compañía de vuelo Irlandesa, en el momento que el cliente está en el proceso de compra de billetes, antes de finalizar con la compra, ofrece diferentes opciones que quizás les podrían interesar, como bien: hoteles, alquiler de coches, etc. Por otro lado, unas semanas antes del día de la salida del vuelo, la compañía de vuelo te envía un correo electrónico recordatorio de tu viaje, en el cual también aprovechan para recordar al viajero de los servicios que también disponen y que por un “módico precio” pueden disfrutar de ellos. Estás dos opciones podrían ser claros ejemplos de cross-selling. Un ejemplo pues de up-selling, podría ser cuando durante el proceso de la compra te ofrece el hecho de reservar asientos de categorías superiores, por un precio diferencial entre ambos. Y los hoteles, ¿tienen diferentes acciones para fomentar el up-selling o cross-selling de sus servicios o productos? 
Como bien hemos comentado anteriormente los hoteles acostumbran ha hacer up-selling una vez el cliente llega al hotel. Por ejemplo, en el caso de que tengan alguna habitación superior disponible, normalmente se intenta ofrecer la habitación al cliente en el check in con el fin de aumentar las ventas. Por otro lado, como estrategia de cross-selling podríamos encontrar una situación similar a la anterior en la que el recepcionista ofrece al cliente cualquier servicio o producto que el hotel disponga, también con el fin de obtener más ingresos, como bien podría ser un masaje en el spa o el desayuno que no tiene incluido en la reserva el cliente. De ésta manera, se consigue aumentar el número de ventas diarias, pero… ¿se podrían conseguir más ventas? Sí. Utilizando las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente cuando éstas surgen. Cómo bien dice el artículo de “Tecnología al servicio de las estrategias de up-selling y cross-selling del hotel” e indica el Director de Hotelient, el Sr. Kearney: no se puede desaprovechar ninguna oportunidad para ofrecer un servicio y mejorar su venta, mejorando también la experiencia global del cliente durante su estancia
Entonces aparece un concepto a tener en cuenta que es el TrevPar (Ingreso total por habitación disponible). Esta medida comprende el precio de la habitación y todos los servicios o productos extras que el cliente de dicha habitación haya podido comprar. Tal y como indica el artículo de referencia mencionado anteriormente, y haciendo referencia a mejorar la experiencia global del cliente, tenemos que tener en cuenta que dicha experiencia tiene un ciclo de vida: antes de su llegada, el durante y un fin, intentando a su vez que ésta nunca acabe para que así el cliente vea que forma parte de la gran comunidad del hotel en el cual ha sido hospedado y quiera pues repetir una vivencia. Ahora, #Momentzs es una herramienta perfecta para los hoteles para poder incrementar la satisfacción del cliente en el momento que a éste le urja una inquietud y a su vez aumentar también los ingresos del hotel. Con esto se consigue una felicidad común (Cliente + Hotel). Se trata de avanzar al mismo ritmo con el fin de experimentar las mismas emociones y sensaciones y hoy en día hay diferentes herramientas y apps que permiten esta conexión entre el cliente y el hotel, haciendo de una estancia un TODO
Esperamos que os haya gustado. Saludos… y, ¡hasta pronto! 
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cross-sell-and-up-sell-techniques-in-ecommerce-6-728Daniel Tartaro, 18 Novembre 2008. “Cross sell and up sell techniques in e-commerce”. http://www.slideshare.net/dmedeiros/crosssellecommerce07

¿Qué ocurre cuando un cliente reserva su momento deseado a través de la tienda online Momentzs?

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Buenos días a todos, 
¿Os preguntáis cómo sería tener en marcha una tienda online #Momentzs? ¿Qué sentirían los huéspedes al tener todo planificado antes de la llegada al hotel? ¿Poder reservar aquello que más deseas para que tu estancia sea tal y como la has idealizado? Nos complace mostraros algunos de los ejemplos de diferentes compras en los hoteles que ya tienen creada su propia tienda online – Momentzs
Un futuro huésped de un hotel compró, a través de la tienda online, uno de los MOMENTOS que el hotel ofrecía. A su vez, lo personalizó al máximo. ¿Queréis saber que hizo? Compró una decoración de cumpleaños y la personalizó pidiendo que las rosas, que formaban parte de la decoración, fueran acompañadas de un texto que decía lo siguiente: De parte de tu hijo y tu familia, feliz aniversario papá y mamá
Otro pequeña historia que mostrar es de un familiar de un huésped que también le preparó una sorpresa que hizo emocionar a la persona que la recibió. Una madre compró un pastel de 3 chocolates, pero… ¿para quién era? Su hija. Ella iba a alojarse al hotel por el motivo de celebración de su cumpleaños. Se encontraba con tres amigas más. Cuando llegaron a la habitación, seguidamente les trajeron el pastel y había escrita una nota “Joyeux Anniversaire Inez“. La madre, gracias a la tienda, pudo hacer la reserva y especificar el día, la hora y el lugar del acontecimiento. 
¿Queréis saber más? Pues, a parte de aniversarios, también hay: días que celebrar o un simple momento para hacer un detalle. En este caso, una hija fue quien hizo el detalle de hacer un regalo. Compró un ramo de flores para su madre con motivo del Día de la Madre. En su petición, concretó el número de habitación y el día, además de ponerle un escrito junto a las flores. ¿Cómo creéis que vivió el momento la madre? ¡Se emocionó y lo compartió con nosotros!
Como nos gustan los detalles… Una pareja de alemanes llegaron al hotel, y ¿qué sucedió? A su llegada, vieron la gran variedad de vinos que el hotel ofrecía, y uno de ellos era el favorito de la mujer. El marido, pensó en hacerle un detalle, así pues, reservó una cena en el Restaurante la Cúpula, con la botella de vino que a ella más le gustaba. Al llegar al restaurante, ella no sabía que él había hecho todo eso para sorprenderla. Y de nuevo, otros clientes, se encontraban en el hotel, viviendo un momento inolvidable gracias a las emociones indescriptibles que dichos momentos hacen vivir
Podríamos seguir con muchos más ejemplos… pues los clientes de hoy en día ya sabéis que quieren y que necesitan, y lo mejor de todo, que luego comparten sus alegrías con todos aquellos que les han hecho vivir un momento indescriptible. ¿Qué es lo mejor? Un cliente feliz, un cliente fiel, un cliente emocionado… y a su vez, un hotel coleccionando, junto a ellos, diferentes recuerdos imborrables. ¿Te gustaría formar parte de la creación de momentos únicos? 
Esperamos que os haya gustado, pues no hay felicidad más grande que la que es compartida con quien más deseas
Saludos… y, ¡hasta la próxima!

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diferentes momentos que coleccionar