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Próximamente en Momentzs…

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Estamos muy contentos de dar la bienvenida a nuevos hoteles con la tienda Momentzs. Próximamente sus tiendas ya estarán disponibles para todos aquellos que quieran disfrutar de momentos especiales y únicos… 

 

Estalagem_do_vale

Hotel Somlom Hotel La Cepada

¡Hasta pronto! Y esperamos que la siguiente vez con más novedades de nuevas tiendas o con alguno artículo de opinión interesante para todos vosotros… 

Reinventémonos de una manera imparable

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Buenas a todos de nuevo!
Hoy nos apetece hablar del avance, de los modelos a seguir para así prosperar de una manera adecuada. Enfocar el camino de la vida, considerándola en todos los aspectos: sociedad, cultura, medio ambiente, economía, política, etc. A mediados de Abril, específicamente el 13 y 14 de Abril se celebró en Barcelona el Forum TurisTIC. En este congreso se habló de turismo, sobretodo, del BigData, la accesibilidad, las nuevas tendencias y la tecnología. Personas de diferentes empresas y organizaciones fueron a exponer los cambios que están afrontando teniendo en cuenta las condiciones y el estilo actual de vivir la vida. En este post, hablaremos sobretodo como enfocar un nuevo proyecto, empresa o organización, a partir de una idea. Elena Rodríguez, CEO de Authenticitys que es una empresa de rutas turísticas diferente a las habituales, teniendo en cuenta que dicha actividad repercute de manera positiva en el lugar donde se desarrolla. 
¿Qué debemos tener en cuenta para emprender un nuevo proyecto? En primer lugar, debemos encontrar una necesidad que no esté satisfecha. Por ejemplo, erradicar la pobreza, la contaminación, etc. Una vez hayamos encontrado dicha necesidad, encontrar las pasiones que tenemos, de tal manera que podremos desarrollar un servicio totalmente acorde a nuestros gustos, ambiciones e inquietudes. Finalmente, juntar la necesidad y la pasión para crear tu proyecto, sabiendo que el impacto será positivo y ayudará a seguir avanzando a ritmo que la sociedad lo indica. Es muy importante, tal y como indica el especialista Andrés Aljure, consultor en empresas para la felicidad de la empresa y el lugar del trabajo, con el fin de prosperar y avanzar de manera positiva. A continuación os dejamos una pequeña presentación de porque Momentzs satisface una necesidad primaria para todos aquellos que quieran disfrutar de sus vacaciones en un hotel, también satisface la del hotel y a su vez aumentan en número de ingresos a través del cross-selling o up-selling. 

 

Esperamos que os haya agradado este post y los trucos para poder empezar un proyecto único con beneficio global. ¡Hasta la próxima!

 

Diferencias entre una tienda online y el motor de reservas de un hotel

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¡Hola de nuevo a todos/as!

Ya tenemos aquí otro nuevo post, dónde veréis las diferencias principales entre un motor de reservas y una tienda online para un hotel. Pueden tener funcionalidades similares, pero no iguales. Entonces pues, pueden llegar a ser complementarios el uno con el otro, llegando a todos los clientes de una manera más flexible y dinámica. 

  • Tienda online: Una tienda virtual (o tienda online) es un espacio dentro de un sitio web, en el que se ofrecen artículos a la venta. En un sentido amplio se puede describir a una tienda virtual como a una plataforma de comercio convencional que se vale de un sitio web para realizar sus ventas y transacciones. (link web oficial definición)
  • Motor de reservas: un programa informático el cual, de forma automatizada, se encarga de gestionar, con ayuda del hotelero, las distintas reservas que se realizan en el medio digital (Internet). Este también es el encargado de proporcionar al hotelero información sobre estas reservas. (link web oficial definición)

 

Hoy en día casi el 100% de los hoteles tienen motor de reservas para la gestión y el control de todos los clientes que se van a hospedar en el hotel. Este motor de reservas, como bien refleja la definición expuesta anteriormente, lo que hace es tener todos los datos de la reserva y de un cliente de forma automatizada en un sistema informático con el fin de simplificar la tarea y aumentar los stándars de calidad de un hotel, puesto a que cada vez se están desarrollando nuevas opciones extras en el propio motor. Como hemos comentado anteriormente, en otros posts de Momentzs, el cliente cada vez es más exigente y quiere satisfacer sus necesidades de una manera rápida y sencilla, es por eso, que algunos motores de reservas también tienen la opción de una vez realizada la reserva de habitación poder comprar alguno de los productos o servicios extras que puedan ofrecer en el hotel. La finalidad de esta opción de venta es sencilla y adecuada para el momento en el que nos encontramos los clientes del siglo XXI pero también tiene sus restricciones y limitaciones. Añadir, que no deja de ser una opción extra de cross-selling, puesto a que estos servicios o productos extras que el hotel tiene y puede ofrecer, normalmente se ofrecían en el momento del check-in u otros. Por otro lado, pero, los datos se recogen en el mismo motor y el hotel dispone de toda la información del cliente: datos personales, reserva de habitación con o sin desayuno y si ha reservado o comprado algún extra, etc. En cambio a continuación veremos la funcionalidad que podría tener la tienda online en relación al motor de reservas. 

La tienda online de un hotel es una herramienta para diferenciarte ante los otros hoteles. Se trata de un lugar online dónde se pueden comercializar los servicios o productos que la empresa quiera comercializar. Por ejemplo, un hotel puede vender des de un ramo de flores, botella de vino o una tarta de cumpleaños, hasta un masaje o una excursión. Además, la tienda online es una herramienta totalmente independiente del motor de reservas esto permite, que no sólo aquella persona que haga una reserva de habitación a través de la web y reserva un producto o servicio extra sea la única persona que pueda disfrutar de dicho servicio. Al contrario, cualquier persona que esté interesada en disfrutar de ese producto o servicio puede comprarlo ya que tiene el acceso sin tener que tener una reserva de habitación. También a su vez, pueden hacer regalos a aquellos que se hospeden de una manera fácil, segura y ágil, puesto a que las tiendas online de hoy en día son una herramienta moderna, sencilla y de fácil uso, pudiendo personalizar al máximo cada producto puesto en venta. En relación al motor de reservas, esta tienda online también haría una función tanto de cross-selling como de up-selling pero en cambio es una herramienta más accesible, con lo cual, con más opciones de satisfacer a un gran número de potenciales clientes. Por otro lado, estas tiendas online acostumbran a ser similares a la estética de las propias páginas webs del hotel para así no crear diferencia frente a los ojos del futuro cliente. 

A continuación os dejamos un cuadro resumen de las diferencias básicas de un motor de reservas y una tienda online:

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Esperamos que os haya gustado nuestro nuevo post y que las diferencias entre un motor de reservas y una tienda online queden bien reflejadas en ésta entrada. 

Es el MOMENTO de despedirse. Saludos y… ¡hasta la próxima!

 

El cross-selling y el up-selling parte de las aerolíneas des de hace años y empieza a tomar figura en hoteles

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Hola a todos, 
¿Qué importancia puede tener el cross-selling y el up-selling en un hotel o cadena hotelera? Anteriormente, las ventas extras a la propia habitación del hotel era tarea del conserje o bien de recepción, el momento del check-in era, y continua siendo, uno de los momentos donde los empleados hacen hincapié en la explicación de todos los servicios o productos que el hotel les ofrece y a su vez de aquellas actividades que los clientes pueden realizar en la ciudad de destino. Hoy en día pero los humanos quieren satisfacer sus necesidades en cuánto éstas aparecen. ¿Y si les interesa algún servicio o producto antes de la propia llegada al hotel? O, ¿alguna actividad que realizar en el destino? ¿Tienen que esperarse pues a llegar al propio hotel?
En primer lugar, ¿qué significa cross-selling y up-selling? Acorde al artículo de José Facchin (4 de Febrero de 2013) “Up selling y Cross selling para los hoteles“: El up-selling es una técnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio superior al ya adquirido, que satisfaga sus nuevas necesidades. En cambio, el cross-selling es una estrategia de marketing que permite proponer a los clientes ya existentes adquirir productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados (Venta cruzada). 
Las aerolíneas han visto des de un principio la importancia de vender algunos productos extras a través de diferentes técnicas de cross-selling y up-selling adaptadas a las necesidades actuales de los clientes. #Rayanair, la compañía de vuelo Irlandesa, en el momento que el cliente está en el proceso de compra de billetes, antes de finalizar con la compra, ofrece diferentes opciones que quizás les podrían interesar, como bien: hoteles, alquiler de coches, etc. Por otro lado, unas semanas antes del día de la salida del vuelo, la compañía de vuelo te envía un correo electrónico recordatorio de tu viaje, en el cual también aprovechan para recordar al viajero de los servicios que también disponen y que por un “módico precio” pueden disfrutar de ellos. Estás dos opciones podrían ser claros ejemplos de cross-selling. Un ejemplo pues de up-selling, podría ser cuando durante el proceso de la compra te ofrece el hecho de reservar asientos de categorías superiores, por un precio diferencial entre ambos. Y los hoteles, ¿tienen diferentes acciones para fomentar el up-selling o cross-selling de sus servicios o productos? 
Como bien hemos comentado anteriormente los hoteles acostumbran ha hacer up-selling una vez el cliente llega al hotel. Por ejemplo, en el caso de que tengan alguna habitación superior disponible, normalmente se intenta ofrecer la habitación al cliente en el check in con el fin de aumentar las ventas. Por otro lado, como estrategia de cross-selling podríamos encontrar una situación similar a la anterior en la que el recepcionista ofrece al cliente cualquier servicio o producto que el hotel disponga, también con el fin de obtener más ingresos, como bien podría ser un masaje en el spa o el desayuno que no tiene incluido en la reserva el cliente. De ésta manera, se consigue aumentar el número de ventas diarias, pero… ¿se podrían conseguir más ventas? Sí. Utilizando las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente cuando éstas surgen. Cómo bien dice el artículo de “Tecnología al servicio de las estrategias de up-selling y cross-selling del hotel” e indica el Director de Hotelient, el Sr. Kearney: no se puede desaprovechar ninguna oportunidad para ofrecer un servicio y mejorar su venta, mejorando también la experiencia global del cliente durante su estancia
Entonces aparece un concepto a tener en cuenta que es el TrevPar (Ingreso total por habitación disponible). Esta medida comprende el precio de la habitación y todos los servicios o productos extras que el cliente de dicha habitación haya podido comprar. Tal y como indica el artículo de referencia mencionado anteriormente, y haciendo referencia a mejorar la experiencia global del cliente, tenemos que tener en cuenta que dicha experiencia tiene un ciclo de vida: antes de su llegada, el durante y un fin, intentando a su vez que ésta nunca acabe para que así el cliente vea que forma parte de la gran comunidad del hotel en el cual ha sido hospedado y quiera pues repetir una vivencia. Ahora, #Momentzs es una herramienta perfecta para los hoteles para poder incrementar la satisfacción del cliente en el momento que a éste le urja una inquietud y a su vez aumentar también los ingresos del hotel. Con esto se consigue una felicidad común (Cliente + Hotel). Se trata de avanzar al mismo ritmo con el fin de experimentar las mismas emociones y sensaciones y hoy en día hay diferentes herramientas y apps que permiten esta conexión entre el cliente y el hotel, haciendo de una estancia un TODO
Esperamos que os haya gustado. Saludos… y, ¡hasta pronto! 
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cross-sell-and-up-sell-techniques-in-ecommerce-6-728Daniel Tartaro, 18 Novembre 2008. “Cross sell and up sell techniques in e-commerce”. http://www.slideshare.net/dmedeiros/crosssellecommerce07

¿Qué ocurre cuando un cliente reserva su momento deseado a través de la tienda online Momentzs?

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Buenos días a todos, 
¿Os preguntáis cómo sería tener en marcha una tienda online #Momentzs? ¿Qué sentirían los huéspedes al tener todo planificado antes de la llegada al hotel? ¿Poder reservar aquello que más deseas para que tu estancia sea tal y como la has idealizado? Nos complace mostraros algunos de los ejemplos de diferentes compras en los hoteles que ya tienen creada su propia tienda online – Momentzs
Un futuro huésped de un hotel compró, a través de la tienda online, uno de los MOMENTOS que el hotel ofrecía. A su vez, lo personalizó al máximo. ¿Queréis saber que hizo? Compró una decoración de cumpleaños y la personalizó pidiendo que las rosas, que formaban parte de la decoración, fueran acompañadas de un texto que decía lo siguiente: De parte de tu hijo y tu familia, feliz aniversario papá y mamá
Otro pequeña historia que mostrar es de un familiar de un huésped que también le preparó una sorpresa que hizo emocionar a la persona que la recibió. Una madre compró un pastel de 3 chocolates, pero… ¿para quién era? Su hija. Ella iba a alojarse al hotel por el motivo de celebración de su cumpleaños. Se encontraba con tres amigas más. Cuando llegaron a la habitación, seguidamente les trajeron el pastel y había escrita una nota “Joyeux Anniversaire Inez“. La madre, gracias a la tienda, pudo hacer la reserva y especificar el día, la hora y el lugar del acontecimiento. 
¿Queréis saber más? Pues, a parte de aniversarios, también hay: días que celebrar o un simple momento para hacer un detalle. En este caso, una hija fue quien hizo el detalle de hacer un regalo. Compró un ramo de flores para su madre con motivo del Día de la Madre. En su petición, concretó el número de habitación y el día, además de ponerle un escrito junto a las flores. ¿Cómo creéis que vivió el momento la madre? ¡Se emocionó y lo compartió con nosotros!
Como nos gustan los detalles… Una pareja de alemanes llegaron al hotel, y ¿qué sucedió? A su llegada, vieron la gran variedad de vinos que el hotel ofrecía, y uno de ellos era el favorito de la mujer. El marido, pensó en hacerle un detalle, así pues, reservó una cena en el Restaurante la Cúpula, con la botella de vino que a ella más le gustaba. Al llegar al restaurante, ella no sabía que él había hecho todo eso para sorprenderla. Y de nuevo, otros clientes, se encontraban en el hotel, viviendo un momento inolvidable gracias a las emociones indescriptibles que dichos momentos hacen vivir
Podríamos seguir con muchos más ejemplos… pues los clientes de hoy en día ya sabéis que quieren y que necesitan, y lo mejor de todo, que luego comparten sus alegrías con todos aquellos que les han hecho vivir un momento indescriptible. ¿Qué es lo mejor? Un cliente feliz, un cliente fiel, un cliente emocionado… y a su vez, un hotel coleccionando, junto a ellos, diferentes recuerdos imborrables. ¿Te gustaría formar parte de la creación de momentos únicos? 
Esperamos que os haya gustado, pues no hay felicidad más grande que la que es compartida con quien más deseas
Saludos… y, ¡hasta la próxima!

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diferentes momentos que coleccionar

 

Reservar tu MOMENTO igual que se reserva la habitación del propio hotel cuando nos vamos de vacaciones

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Momentzs – parte de la tendencia del 2016

¡Buenos días de nuevo a todos!
Ya tenemos la segunda entrada del blog preparada para todos vosotros, esperamos que ésta sea igual o más interesante que la anterior. Veréis a continuación la importancia y relevancia de Momentzs para este 2016 como bien habla el artículo de Hosteltur – “Reservas online de actividades en el destino ¿por qué no despegan?
En éste artículo se comenta el hecho de que hoy en día no hay plataformas dónde poder comprar o reservar las actividades extras a un viaje como bien pueden ser las excursiones, solamente están las propias páginas web oficiales pero no habilitadas de la manera correcta para captar la atención del futuro cliente. Desde Momentzs se ofrece la oportunidad a todos aquellos hoteles de poder vender sus propios productos, momentos, experiencias, servicios que les provoquen una emoción a los futuros huéspedes de una manera más cómoda, segura y sencilla. Además, diferentes estudios aseguran que el 4o% de los viajeros prefieren reservar dicha actividad antes de emprender el viaje, a través de internet, desde su país de origen. Así pues, Momentzs es una herramienta diseñada exclusivamente para los hoteles que facilita al futuro cliente la reserva de dicha actividad extra, tanto en el hotel como en el entorno, previa a su llegada al destino. Por otro lado, el hotel aumenta sus ventas de una manera rápida y despreocupada.
El problema surge en la necesidad del cliente del s. XXi y a parte, los portales donde se pueden reservar estas actividades extras, acostumbran a tener unos diseños poco atractivos y a su vez unas políticas de cancelación o unos procesos desmesurados, la cuál cosa hace que a los clientes no les llame la atención. Es el momento pues de trabajar en ello, pero Momentzs, la tienda online personalizada de tu propio hotel esta preparada para vencer este reto. Estad atentos Hoteles… Momentzs, es la tienda de vuestros productos y vuestros servicios. Una tienda online que está anexada a vuestra home page de la web a través de un plugin que redirige al cliente a la tienda online done poder comprar su momento ideal, que bien puede ser: un masaje, una botella de champagne o unos tickets para visitar una atracción turística del destino. Además, esta tienda online está diseñada acorde al propio estilo de la página web oficial del hotel teniendo en cuenta los colores, tipo de letra y estilo. A su vez, las imágenes y contenido son atractivos para llamar la atención de los viajeros.
Esperamos que este post haya sido interesante para vosotros, y para concluir os dejamos un ejemplo de una de las tiendas online que tenemos activas.
http://jardines-de-nivaria.momentzs.com/
Gracias a todos y… ¡Hasta pronto!

 

¡Bienvenidos a Momentzs!

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¡Bienvenidos a las noticias de Momentzs!

En primer lugar queremos agradecer vuestro interés en seguir nuestras noticias, esperando que éstas sean relevantes para los lectores y a su vez entretenidas.
Bien… ¿Ya sabéis todos que es Momentzs? ¿Aún tenéis alguna duda? En esta primera entrada os explicaremos un poco más sobre Momentzs y sus funcionalidades.

MOMENTZS – Tu tienda online personalizada 

Momentzs es una empresa que acaba de lanzar un producto que revolucionará la industria Hotelera. Hoy en día, según diferentes estudios y fuentes, los viajeros del siglo XXI buscan vivir experiencias increibles, momentos inolvidables. Además, estos viajeros acostumbran a planearlo todo antes del viaje de una manera rápida, eficaz y segura como es hoy en día internet. Ellos mismos a través de las webs oficiales, de OTAS, u otros hacen la reserva de sus días de vacaciones, unos días que encaran con energía, ilusión y entusiasmo. Pero siempre hay que avanzarse a sus necesidades, a sus inquietudes… Entonces es donde aparece MOMENTZS.
Hay diferentes artículos que hablan de la personalización de productos, entendiendo que la tecnología tiene que ir avanzando de tal manera que realmente los hoteles pueden obtener la máxima información del cliente con lo que será más personalizado el trato sabiendo sus inquietudes, intereses, gustos u otros. Momentzs se dedica a ofrecer momentos únicos a los clientes del hotel a través de una tienda online que el mismo cliente encontrará cuando esté haciendo su reserva a través de la web oficial de dicho hotel.
Hoy en día, los hoteles hacen promociones, ofrecen packs con sus productos, pero aquellos servicios extras que tienen, ¿solo los puedes reservar una vez hayas llegado al hotel? o ¿tienes que coger el pack pre-determinado? Y si quieres el masaje de 30′ y el circuito por el spa, pero no quieres que sea una Suite sino una habitación delux, ¿ya no puedes reservarlo? Aquí pues, aparece Momentzs, la tienda online, en la cuál el cliente podrá escoger aquel momento que quiera experimentar independientemente de la habitación. Poco a poco, nos tenemos que acercar realmente a las necesidades más profundas de aquellos huéspedes que vendrán a disfrutar de su estancia en el hotel.
Acorde con el huésped de hoy en día, Momentzs ofrece la comercialización de los servicios de un hotel a través de la tienda online totalmente personalizada, acorde al estilo de la página web oficial del hotel en cuestión. Esto beneficiará tanto al Hotel como al huésped, pues el huésped estará satisfecho y el hotel aumentará sus ventas y también fidelizará clientes. Además, la reserva de éstos servicios o productos a través de la tienda online, hacen que la compra de éstos sea ágil y segura para ambos, facilitando tareas también al propio hotel.
Esperamos que os haya gustado nuestro primer post. En los siguientes posts hablaremos de nuestras tiendas online ya activas, de ejemplos de proyectos reales, y de noticias relevantes a tener en cuenta para seguir avanzándose y anticipándose a los clientes de hoy en día.
!Gracias a todos y hasta pronto¡