¡Hola de nuevo a todos/as!
Ya tenemos aquí otro nuevo post, dónde veréis las diferencias principales entre un motor de reservas y una tienda online para un hotel. Pueden tener funcionalidades similares, pero no iguales. Entonces pues, pueden llegar a ser complementarios el uno con el otro, llegando a todos los clientes de una manera más flexible y dinámica.
- Tienda online: Una tienda virtual (o tienda online) es un espacio dentro de un sitio web, en el que se ofrecen artículos a la venta. En un sentido amplio se puede describir a una tienda virtual como a una plataforma de comercio convencional que se vale de un sitio web para realizar sus ventas y transacciones. (link web oficial definición)
- Motor de reservas: un programa informático el cual, de forma automatizada, se encarga de gestionar, con ayuda del hotelero, las distintas reservas que se realizan en el medio digital (Internet). Este también es el encargado de proporcionar al hotelero información sobre estas reservas. (link web oficial definición)
Hoy en día casi el 100% de los hoteles tienen motor de reservas para la gestión y el control de todos los clientes que se van a hospedar en el hotel. Este motor de reservas, como bien refleja la definición expuesta anteriormente, lo que hace es tener todos los datos de la reserva y de un cliente de forma automatizada en un sistema informático con el fin de simplificar la tarea y aumentar los stándars de calidad de un hotel, puesto a que cada vez se están desarrollando nuevas opciones extras en el propio motor. Como hemos comentado anteriormente, en otros posts de Momentzs, el cliente cada vez es más exigente y quiere satisfacer sus necesidades de una manera rápida y sencilla, es por eso, que algunos motores de reservas también tienen la opción de una vez realizada la reserva de habitación poder comprar alguno de los productos o servicios extras que puedan ofrecer en el hotel. La finalidad de esta opción de venta es sencilla y adecuada para el momento en el que nos encontramos los clientes del siglo XXI pero también tiene sus restricciones y limitaciones. Añadir, que no deja de ser una opción extra de cross-selling, puesto a que estos servicios o productos extras que el hotel tiene y puede ofrecer, normalmente se ofrecían en el momento del check-in u otros. Por otro lado, pero, los datos se recogen en el mismo motor y el hotel dispone de toda la información del cliente: datos personales, reserva de habitación con o sin desayuno y si ha reservado o comprado algún extra, etc. En cambio a continuación veremos la funcionalidad que podría tener la tienda online en relación al motor de reservas.
La tienda online de un hotel es una herramienta para diferenciarte ante los otros hoteles. Se trata de un lugar online dónde se pueden comercializar los servicios o productos que la empresa quiera comercializar. Por ejemplo, un hotel puede vender des de un ramo de flores, botella de vino o una tarta de cumpleaños, hasta un masaje o una excursión. Además, la tienda online es una herramienta totalmente independiente del motor de reservas esto permite, que no sólo aquella persona que haga una reserva de habitación a través de la web y reserva un producto o servicio extra sea la única persona que pueda disfrutar de dicho servicio. Al contrario, cualquier persona que esté interesada en disfrutar de ese producto o servicio puede comprarlo ya que tiene el acceso sin tener que tener una reserva de habitación. También a su vez, pueden hacer regalos a aquellos que se hospeden de una manera fácil, segura y ágil, puesto a que las tiendas online de hoy en día son una herramienta moderna, sencilla y de fácil uso, pudiendo personalizar al máximo cada producto puesto en venta. En relación al motor de reservas, esta tienda online también haría una función tanto de cross-selling como de up-selling pero en cambio es una herramienta más accesible, con lo cual, con más opciones de satisfacer a un gran número de potenciales clientes. Por otro lado, estas tiendas online acostumbran a ser similares a la estética de las propias páginas webs del hotel para así no crear diferencia frente a los ojos del futuro cliente.
A continuación os dejamos un cuadro resumen de las diferencias básicas de un motor de reservas y una tienda online:
Esperamos que os haya gustado nuestro nuevo post y que las diferencias entre un motor de reservas y una tienda online queden bien reflejadas en ésta entrada.
Es el MOMENTO de despedirse. Saludos y… ¡hasta la próxima!
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